Trendy v retailu – propojuje se s jinými obory, vstřebává nové technologie, ale také staví na komunitní sounáležitosti

Retail se po turbulentních změnách v posledních dvou letech dále proměňuje. V současné době prodejci přehodnocují své zkušenosti z období covidových zmatků a narušení dodavatelských řetězců, zároveň se potřebují připravit na snižující se koupěschopnost lidí. Projevují se nové trendy – propojení s jinými obory nebo projevy komunitní sounáležitosti. Dále se také prohlubují některé stávající směry jako prodej přes marketplace nebo výraznější využití sociálních médií.

I když se situace v retailu po skokových změnách v pandemické době v současné době zdánlivě uklidnila, jsme svědky poměrně mnoha změn, jimiž tento obor prochází. Je čas na strategické změny a zohlednění toho, jak lidé změnili přístup k nakupování.

Propojení mnoha prodejních kanálů

Online nakupování je zásadní, podle údajů ekonomického portálu Marketing Brew současní zákazníci provádějí více než třetinu veškerých nákupů online. A u maloobchodníků prodávajících klasickým způsobem i on-line pochází více než polovina jejich příjmů z internetového prodeje. Chtějí-li mít více objednávek, musí zboží ukázat co nejvíce lidem, tedy různými kanály. Pro obchodníky stoupl význam zapojení do omnichannel řešení, když si naplno uvědomili, jak zásadní pro ně může být ztráta off-line prodejů.

U velkých globálních e-shopů typu Amazon pochází 51 % prodaných položek od prodejců třetích stran. Podobné proporce lze očekávat i na českém trhu, protože propojování různých prodejních kanálů je v současné době jednoznačný trend.

„Jako výrobce textilního zboží provozujeme vlastní internetový obchod Styx-underwear.cz, kde zákazníci najdou pouze tuto značku, a také e-shop Trenýrkarna.cz, kde prodáváme více značek. Zároveň využíváme možnost prodávat zboží prostřednictvím marketplace, a to například přes Amazon nebo Mall.cz. Také provozujeme vlastní kamenné prodejny, které vhodně doplňují elektronický prodej, a jsou výkladní skříní značky. Zákazníci taktéž oceňují kombinaci různých kanálů v tom směru, že mají možnost nakoupit on-line a zboží vyzvednout nebo vyměnit fyzicky v obchodě,“ vysvětluje Ruslan Skopal, CEO české značky spodního prádla Styx.

Sociální sítě i sounáležitost s komunitou

Prodejci experimentují s různými způsoby, jak vyhovět vyvíjejícím se potřebám zákazníků. Jedním z nepřehlédnutelných trendů je rostoucí podíl prodejů přes sociální sítě. Ten využívá stále více prodejců značkového zboží.  Snaží se oslovit zákazníky v prostředí, jemuž věnují největší pozornost. A funguje to, ti, kteří na sociálních sítích prodávají uvádějí, že polovina jejich příjmů již pochází odsud.

Prosazuje se ale i další trend, který jde proti globalizujícímu prostředí sociálních médií. To je sounáležitost s lokálním prostředím nebo komunitou. Zákazníci stále více slyší na podporu lokálních značek, nákup zboží, které se nevozí přes půl světa, ale je spojené s jejich prostředím. Budování zákaznické komunity a aktivity zaměřené na místní prostředí jsou tak trendem, jež je v současné době při budování značky důležitý.

„Jako značka, která vychází z originálních nápadů vlastních návrhářů a grafiků, pokládáme za důležité budovat svou komunitu fanoušků. Chceme nabízet neotřelé a originální módní doplňky jako jsou kabelky a peněženky za přístupné ceny. A také ukázat našim fanouškům, jak naše výrobky vznikají a navázat s nimi přímý kontakt. Komunikace prostřednictvím sociálních sítí nám umožňuje jim ukázat nejen vlastní výrobky, ale i příběh jejich vzniku a navázat přímý kontakt,“ vysvětluje přístup značky Vuch, jeden z jejích zakladatelů a spolumajitelů Martin Kůs.

Bez nových technologií to nepůjde

Je neoddiskutovatelné, že značka nabízející zboží koncovým zákazníkům se v současné době jen těžko obejde bez on-line prodeje. Technologie ale nepomáhají jen ve vlastním prodeji. Třetina firem se potýká s nedostatkem pracovníků, ať už při prodeji nebo distribuci zboží. Tři čtvrtiny majitelů podniků tak plánují investovat do automatizace, aby snížili čas svého týmu strávený opakujícími se činnostmi.

Vysoká míra automatizace je také předpokladem, aby prodejce zvládl řídit více prodejních kanálů – od kamenných prodejen přes vlastní e-shopy a marketplace až po třetí strany distribuující jeho zboží nebo služby. Jedním z nových trendů totiž je, že se začal stírat rozdíl mezi retailem a dalšími obory. Restaurace prodávající značkové zboží a maloobchodníci nabízející digitální služby se stávají stále běžnějšími.

„Zefektivnění sledování objednávek, správa zákaznických věrnostních programů a komunikace se zákazníky jsou příklady oblastí, kde automatizovaná technologie pomůže zaplnit mezery v počtu zaměstnanců. Nové technologie dnes také umožňují poznat zákazníka lépe, rychleji pochopit trendy v jeho chování a následně mu ušít nabídku na míru, což se stává jednou ze základních podmínek úspěchu,“ uzavírá Martin Šrůma, Strategy & Consulting Manažer ve společnosti Accenture ČR.

TI_Accenture_Styx_Vuch_social_media_commerce_22_09.docx (0,03 MB)