Zákazníci se mění. Nehledají jen nejnižší cenu, ale chtějí, aby nákupy dávaly smysl, říká studie

Zákazníci po celém světě se mění. Studie Euromonitor International „Top Global Consumer Trends 2025“ ukazuje, že po letech nejistoty, inflace a rostoucích životních nákladů už lidé nehledají jen nejnižší cenu. Chtějí, aby to, za co utrácejí, dávalo smysl. Aby to mělo hodnotu – ať už jde o kvalitu, pohodlí nebo úsporu času.

„Zákazníci dnes mnohem víc přemýšlejí o tom, co kupují. Slevy mají rádi, ale nechtějí je za každou cenu. Když jim produkt nebo služba přináší skutečný přínos, jsou ochotni zaplatit víc,“ říká Adam Rožánek, spoluzakladatel e-shopu Trenýrkárna.cz.

Chytrá peněženka a konec impulzních nákupů

Studie Euromonitor označuje tento posun jako trend Wiser Wallets – tedy „moudřejší peněženky“. Podle studie jen 18 % spotřebitelů uvedlo, že často nakupují impulzivně. Zbytek se rozhoduje vědoměji, plánuje, porovnává a častěji zvažuje, co opravdu potřebuje.

„Ekonomické tlaky posledních let změnily chování lidí víc, než si mnozí retailoví hráči uvědomují,“ upozorňuje Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz. Z dat Euromonitoru vyplývá, že tři čtvrtiny spotřebitelů se obávají rostoucích nákladů, ale zároveň polovina z nich je ochotna zaplatit více, pokud jim produkt ušetří čas nebo přinese větší pohodlí. Hodnota už tedy není synonymem nízké ceny, ale výsledku, který nákup přináší.

Nové priority a přehodnocení kategorií

Zajímavé je, že spotřebitelé dnes své výdaje rozdělují jinak než dřív. Jsou ochotni omezit výdaje v oblastech, které považují za méně důležité – a naopak připlatit si v těch, které mají pro jejich život vyšší význam.

„U spodního prádla vidíme, že zákazník má rád slevy, ale nevolí nejlevnější nabídku za každou cenu. Raději si koupí kvalitnější značku, která jim poskytne garanci zdravotní nezávadnosti, vydrží a je pohodlná, navíc za dobrou cenu. Na druhou stranu se nebojí šetřit tam, kde hodnotu nevidí – třeba u doplňků nebo impulzních nákupů,“ popisuje Adam Rožánek.

Podle Euromonitoru se tak proměňuje i strategické uvažování firem. „Značky, které staví pouze na nízké ceně, ztrácí prostor. Naopak ty, které dokážou jasně komunikovat, v čem spočívá jejich přidaná hodnota – kvalita, design, servis nebo udržitelnost – si udržují zákaznickou loajalitu i v nejisté době,“ říká Martin Kůs, CEO a spolumajitel české módní značky Vuch.

Zážitek, servis a rychlost jako nová měna

Hodnota se navíc stále častěji posouvá z produktu na službu. Zákazník si dnes neváží jen toho, co si koupí, ale i toho, jak to koupí. Rychlost doručení, přehledná komunikace nebo snadné vrácení zboží se stávají faktory, které rozhodují o úspěchu.

„U nás se to projevuje tak, že lidé jsou ochotni zaplatit o něco víc za expresní doručení a perfektní servis. To je přesně ta hodnota, kterou hledají,“ vysvětluje Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

Pro e-shopy i kamenné obchody to znamená nutnost přehodnotit celou zákaznickou cestu – od výběru zboží přes logistiku až po after-sales servis. Pokud je zákazník ochoten utratit víc, musí cítit, že jeho čas a peníze mají smysl.

Vítězí značky, které dají přidanou hodnotu

Studie tak shrnuje posun, který se v posledních letech naplno projevil. Éra bezhlavých slev a impulzních nákupů končí. Místo ní přichází doba přemýšlivých zákazníků, kteří vyžadují férovost, transparentnost a skutečnou hodnotu.

„Lidé dnes chtějí, aby značka nabídla něco navíc – nejen produkt, ale i příběh, design, lokální původ a zároveň férovou cenu,“ říká Martin Kůs z Vuch. „Pokud zákazník cítí, že za své peníze dostává kvalitu a emoci, není důvod, proč by měl jít jinam.“

TI_studie_GCT25_07_11.docx (0,02 MB)